Transformation du conflit en entreprise : pourquoi la médiation ne suffit plus
Par Sylvain Lonchay · Coach exécutif · Certifié IPNB Mindsight · ICF ACC · IMD · EHL
Vous avez fait appel à un médiateur. Un accord a été trouvé. Six mois plus tard, les mêmes tensions sont revenues — avec d’autres acteurs, sous d’autres formes.
Vous n’avez pas mal géré la situation. Vous avez simplement utilisé l’outil disponible. Mais cet outil a une limite structurelle que peu de professionnels RH connaissent.
29 % seulement des accords issus d’une médiation classique tiennent encore à 6 mois. Et ce n’est pas par manque de bonne volonté des participants.
C’est parce que la médiation travaille sur l’accord — pas sur ce qui a généré le conflit.
Cet article explique pourquoi la transformation du conflit en entreprise nécessite aujourd’hui une approche plus profonde — et comment le programme RePART, fondé sur la neurobiologie interpersonnelle, répond à ce besoin.
Pourquoi 71 % des médiations échouent à long terme
La médiation est un outil précieux pour désamorcer un conflit déclaré. Elle crée un espace de dialogue structuré, facilite l’écoute et aboutit souvent à un accord formalisé.
Mais elle intervient en aval. Et surtout, elle n’agit pas sur les dynamiques relationnelles qui ont rendu le conflit possible.
Ce que la médiation ne touche pas
Sous chaque conflit d’entreprise, il y a des patterns relationnels invisibles :
→ des réactions automatiques déclenchées par le stress ou la hiérarchie
→ des mémoires implicites qui colorent la perception de l’autre
→ une incapacité à se réguler émotionnellement dans la relation
→ une absence d’accordage — personne ne se sent vraiment vu ou entendu
Ces dynamiques ne disparaissent pas avec un accord signé. Elles attendent la prochaine occasion pour resurgir.
C’est ce que la recherche en neurobiologie interpersonnelle (IPNB) de Daniel Siegel documente depuis plus de vingt ans.
La formation en communication : nécessaire mais insuffisante
Face aux conflits récurrents, beaucoup de directions RH misent sur la formation : écoute active, communication non violente, gestion des émotions.
Ces approches sont pertinentes. Mais elles se heurtent à une réalité documentée dès 1988 par Baldwin & Ford :
Environ 80 % des compétences acquises en formation ne sont plus appliquées six mois après — en particulier sous la pression d’un vrai conflit.
Pourquoi ? Parce qu’apprendre une compétence et changer un pattern comportemental profond, ce n’est pas la même chose.
La compétence s’acquiert en salle. Le pattern, lui, se modifie par une pratique répétée, ancrée dans le corps et la relation — sur la durée.
RePART : la transformation là où médiation et formation s’arrêtent
RePART est un programme d’intervention expert en transformation du conflit, fondé sur le modèle PART de Daniel Siegel — l’un des neurobiologistes les plus influents dans le champ du développement humain.
Le modèle PART : quatre conditions pour transformer
PART est l’acronyme des quatre conditions neurobiologiques d’une relation transformée :
→ Présence — Être pleinement disponible avant tout dialogue.
→ Accordage — Se synchroniser sur les états intérieurs, pas seulement les positions.
→ Résonance — Faire sentir à l’autre qu’il est vu, entendu et compris.
→ Confiance — Ce qui émerge naturellement quand les trois premiers éléments sont réunis.
Sans ces quatre conditions, un accord reste fragile. Avec elles, quelque chose de plus profond se transforme dans la relation.
9 domaines d’intégration sur 30 semaines
RePART s’appuie également sur les 9 domaines d’intégration IPNB de Daniel Siegel — un cadre complet pour développer la capacité relationnelle à tous les niveaux : individuel, interpersonnel et organisationnel.
→ Conscience · Bilatérale · Verticale · Mémoire · Narrative
→ États internes · Interpersonnelle · Temporelle · Transpiratoire
Chaque domaine fait l’objet d’un module de 3 semaines, incluant des exercices pratiques, une pratique quotidienne et une session de coaching de suivi.
Comment RePART mesure ses résultats
Une des critiques légitimes adressées aux programmes de transformation est l’absence de mesure rigoureuse. RePART répond à cela en appliquant le modèle d’évaluation Kirkpatrick à 4 niveaux.
Les 4 niveaux d’évaluation
→ Niveau 1 — Réaction : Satisfaction et pertinence perçue à chaque module.
→ Niveau 2 — Apprentissage : Nouvelles capacités relationnelles acquises.
→ Niveau 3 — Comportement : Changements comportementaux observés à 3 mois puis à 6 mois — le même horizon que la médiation classique.
→ Niveau 4 — Résultats : Baisse des conflits récurrents, réduction de l’absentéisme et du turnover.
Le niveau 3, mesuré à 6 mois, est précisément l’horizon auquel la médiation classique échoue à 71 %. C’est là que RePART fait la différence.
Pour qui est conçu RePART ?
RePART s’adresse aux directions des ressources humaines et aux équipes RH qui font face à :
→ des conflits récurrents malgré des médiations passées
→ un climat relationnel dégradé qui affecte la performance collective
→ des équipes managériales en difficulté relationnelle
→ un besoin de développer une culture organisationnelle plus résiliente
Le programme est déployé directement en entreprise par Sylvain Lonchay en tant qu’intervenant externe expert — apportant la neutralité et la crédibilité qu’aucun acteur interne ne peut offrir dans un contexte de conflit.
Le déroulement d’une intervention RePART
En quatre étapes
→ Diagnostic — Cartographie des dynamiques conflictuelles avec la direction RH.
→ Conception — Adaptation des 9 modules au contexte spécifique de l’organisation.
→ Facilitation — Sessions conduites directement avec les participants.
→ Évaluation — Audits d’intégration à 3 mois et 6 mois (Kirkpatrick niveau 3).
« La présence, l’accordage, la résonance et la confiance — ce ne sont pas des idéaux. Ce sont des capacités qui s’apprennent, se pratiquent et se mesurent. » — D’après Daniel J. Siegel, M.D., Mindsight Institute
Questions fréquentes sur la transformation du conflit en entreprise
Quelle est la différence entre médiation et transformation du conflit ?
La médiation vise à trouver un accord entre deux parties en désaccord. La transformation du conflit, telle qu’elle est pratiquée dans RePART, vise à modifier les dynamiques relationnelles qui ont rendu le conflit possible — pour qu’il ne se reproduise pas.
Combien de temps dure un programme RePART ?
Le programme complet comprend 9 modules sur 30 semaines, avec une session de coaching individuel toutes les 3 semaines. Il peut être adapté à des formats plus courts selon le contexte de l’organisation.
RePART peut-il remplacer la médiation ?
Non — et ce n’est pas son objectif. Quand un conflit aigu nécessite une résolution rapide, la médiation reste l’outil adapté. RePART intervient en complément, pour travailler en profondeur ce que la médiation n’a pas pu toucher.
La neurobiologie interpersonnelle (IPNB) est-elle accessible à des non-spécialistes ?
Oui. Le programme RePART traduit les concepts de l’IPNB en pratiques concrètes et accessibles — sans jargon clinique. Les participants n’ont aucun prérequis en neurosciences.
Conclusion
La transformation du conflit en entreprise ne peut plus se résumer à une médiation ponctuelle ou à une journée de formation. Les organisations qui affrontent des conflits récurrents ont besoin d’une intervention plus profonde — qui travaille les dynamiques relationnelles à leur racine.
C’est exactement ce que propose RePART : un programme expert, ancré dans la neurobiologie interpersonnelle de Daniel Siegel, mesurable et durable.
Si le même conflit revient dans votre organisation, c’est le signal qu’il faut aller plus loin que le symptôme.
Sylvain Lonchay — Coach exécutif certifié ICF ACC · IPNB Mindsight Institute · IMD · EHL
→ (+41) 078 858 81 48
